La sécurité est un enjeu crucial pour les entreprises classées SEVESO, les entrepôts logistiques, les bases de production industrielle et les ERP (établissements recevant du public). Pourtant, la qualité des prestations de sécurité est souvent mise à mal, en raison du recours à la sous-traitance et de la dégradation de la formation et de l’encadrement des agents de sécurité.
Sécurité privée : de forts enjeux de qualité
Un secteur qui manque de bras
Alors que la sécurité privée est un secteur qui a le vent en poupe, le marché de la sécurité est confronté à une pénurie d’agents de sécurité, bien que la règlementation évolue pour leur offrir de meilleures conditions.
Le déficit d’emplois dans le secteur de la sécurité privée est causé par plusieurs facteurs. L’atomisation des entreprises rend de nombreuses petites entreprises vulnérables en raison de leurs faibles moyens pour recruter et former, tandis que la loi de mai 2021 sur la sécurité globale limite la sous-traitance à deux niveaux pour renforcer les entreprises. Le manque d’attractivité du secteur depuis plusieurs années est également un facteur important, les métiers étant souvent difficiles avec des conditions de travail pénibles et une rémunération insuffisante.
Des prestataires de sécurité sous-traitants peu fiables
Cette situation, ainsi que la recherche de prix très compétitifs pour se positionner favorablement, entraîne souvent le recours à la sous-traitance pour répondre aux demandes des clients chez de nombreux acteurs du marché. Bien que le recours à la sous-traitance est aujourd’hui encadré de manière légale, cela n’empêche pas les dérives en termes de qualité.
Mal encadrée, cette situation est propice à la dégradation de la qualité des prestations, car les prestataires sous-traitants cherchent à réduire les coûts en diminuant les salaires et les formations des agents de sécurité. Cette stratégie entraîne une augmentation des absences d’agents de sécurité, une défaillance de la sécurité et une exposition de l’entreprise aux risques. C’est un cercle vicieux.
Cet absentéisme peut avoir des conséquences lourdes, car il peut mettre en danger la sécurité des clients et des employés de l’entreprise. Par exemple, une diminution du nombre de gardes de sécurité disponibles peut rendre les sites plus vulnérables aux vols, aux agressions ou aux autres incidents.
Smart PS : notre engagement qualité
Des agents de sécurité motivés et encadrés : la garantie de la qualité
Chez Smart PS, nous sommes convaincus que la qualité des prestations de sécurité dépend en grande partie de la qualité de nos agents. Nous veillons à recruter des agents de sécurité qualifiés et motivés, avec une formation continue et un encadrement adapté. Nous offrons également un environnement de travail sain et stimulant, avec des perspectives d’évolution de carrière.
Nous sommes fiers de compter sur une équipe d’agents de sécurité hautement qualifiés, motivés et engagés pour garantir la sécurité de nos clients.
En 2022, nous avons divisé par 2 notre turn-over et fait reculer le taux d’absentéisme – déjà faible – de 2%, grâce à un management favorisant la fidélisation des collaborateurs.
Un outil de gestion collaboratif pour plus de transparence et de traçabilité
Nous avons également développé un outil technologique pour gérer l’ensemble de la qualité de nos prestations, tant du côté de nos clients que de celui de nos agents. Cet outil, appelé BMPlanning, est un portail collaboratif qui met nos solutions et notre savoir-faire au service de la sécurité de nos clients. Nos clients ont un accès sécurisé à leurs dossiers à travers une suite de modules spécialisés, web et mobiles.
BMPlanning offre plusieurs avantages pour nos clients. Tout d’abord, la disponibilité instantanée des documents importants liés à la prestation, tels que les plannings, les documents de société et les documents des agents. Ensuite, la traçabilité de chaque modification ou changement, qui est immédiatement visible sur notre plateforme, offrant ainsi un gain de temps et une traçabilité parfaite. Sans oublier la présence de notre encadrement sur site ainsi que l’ensemble des autocontrôles qualité que nous effectuons tout au long de l’année.
Enfin, la réactivité de l’outil nous permet de gérer chaque pilier de notre politique QSSE (Qualité, Sécurité, Santé, Environnement), ce qui nous permet d’être plus performant en termes de qualité, fiabilité, transparence et respect de nos engagements.
La gestion de la qualité des prestations de sécurité est un enjeu majeur pour les entreprises industrielles et logistiques. Smart PS a choisi de ne pas recourir à la sous-traitance pour offrir à ses clients des services de haute qualité, avec des agents de sécurité formés, encadrés et motivés. Nous sommes convaincus que cette stratégie est payante, car elle nous permet de garantir la satisfaction de nos clients et de contribuer à la sécurité de leurs employés et de leurs biens.